1. Despre noi
Cleanstar Orza oferă servicii profesionale de spălare, curățare și finisare a articolelor textile prin tehnologia wet cleaning — un sistem ecologic și sigur pentru haine, lenjerii și textile HoReCa. Serviciile sunt realizate de personal calificat, folosind echipamente și soluții profesionale.
2. Serviciile oferite
- spălare și uscare articole vestimentare și textile casnice;
- servicii wet cleaning pentru articole delicate;
- curățare și igienizare profesională pentru sectorul HoReCa (hoteluri, restaurante, pensiuni, săli de evenimente etc.);
- călcare și împachetare articole;
- servicii de ridicare și livrare la domiciliu (în baza comenzii telefonice sau online).
3. Preluarea articolelor
- Fiecare articol este verificat și înregistrat pe fișa de primire, în prezența clientului.
- Clientul este rugat să declare materialul, petele vizibile și eventualele defecte existente.
- Spălătoria nu își asumă răspunderea pentru:
- articole fără etichetă de întreținere sau cu etichete incorecte;
- defecte ascunse (cusături slăbite, decolorări, topituri etc.);
- obiecte uitate în buzunare (pixuri, bani, chei, brichete etc.).
4. Timpul de execuție
- Termenul standard este de 24–72 de ore, în funcție de volumul de lucru și tipul articolelor.
- Pentru comenzi HoReCa sau volum mare, termenul se stabilește de comun acord.
- În cazuri speciale (articole delicate sau cu pete persistente), termenul se poate prelungi, cu informarea clientului.
5. Serviciul de ridicare și livrare
- Ridicarea și livrarea se efectuează gratuit în aria acoperită, conform programului stabilit.
- Articolele sunt ambalate și predate în stare igienică și uscată.
- Clientul este obligat să fie prezent la adresa indicată la orele convenite.
- În caz de absență sau reprogramare repetată, se poate percepe o taxă de transport suplimentară.
6. Predarea articolelor
- Articolele se eliberează pe baza bonului de primire.
- Cleanstar Orza păstrează articolele neridicate maximum 30 de zile calendaristice. După această perioadă, spălătoria își rezervă dreptul de a le dona sau valorifica pentru acoperirea costurilor de depozitare.
7. Răspunderea spălătoriei
- În cazul pierderii sau deteriorării dovedite din culpa spălătoriei, despăgubirea nu poate depăși de 3 ori valoarea serviciului efectuat.
- Spălătoria nu răspunde pentru deteriorări cauzate de starea articolelor, reacții imprevizibile ale materialului, sau pete imposibil de îndepărtat fără a afecta țesătura.
8. Articole exceptate de la prelucrare
- articole din piele naturală sau artificială, blană, catifea, mătase naturală;
- articole cu aplicații lipite, paiete, perle, elemente decorative fragile;
- articole foarte deteriorate, mucegăite sau cu mirosuri chimice persistente.
9. Plata serviciilor
- Plata se face la predarea articolelor sau la livrare, în numerar sau prin alte metode acceptate (card, transfer).
- Tarifele sunt afișate în locație și pe website (dacă este cazul).
- Serviciile suplimentare (de ex. tratament special, călcare extra, reparații) se efectuează doar cu acordul clientului.
10. Reclamații
- Reclamațiile se formulează în maximum 24 de ore de la primirea articolelor.
- Clientul trebuie să prezinte bonul fiscal și articolul reclamat.
- Reclamațiile ulterioare termenului nu pot fi soluționate.
11. Protecția datelor personale
- Cleanstar Orza respectă prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
- Datele personale colectate (nume, telefon, adresă) sunt folosite exclusiv pentru preluarea, procesarea și livrarea comenzilor.
- Nu se transmit către terți, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
12. Acordul clientului
Prin predarea articolelor sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentii Termeni și Condiții. Cleanstar Orza își rezervă dreptul de a actualiza periodic acest regulament, cu afișarea versiunii curente în locație și/sau online.